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当复苏迫在眉睫时 旅游业如何“与世界重新连接”?这个圆桌论坛给出了答案

时间:2020-07-24 14:33:11
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|在这个圆桌论坛上,重工业客人聚集在一起讨论三个关键问题。一场突如其来的疫情不仅阻止了旅游爱好者追逐“诗与距离”,也对整个旅游业造成了巨大影响。旅游业及相关产业的运营受阻,增长无望,甚至许多企业面临生存挑战。随着中国疫情的稳定,7月14日开始的省际旅游政策无疑是旅游业复苏的一个重要信号。在即将到来的“复苏季节”,旅游龙头企业应该如何引领整个行业的振兴与复兴?今天,当整个行业拥抱数字化,旅游营销将迎来什么样的变化?7月23日,360智能商务在线举办了一个旅游圆桌论坛。主题为“探索与重新连接世界”,邀请了携程集团公共事务副总裁孙天旭、环球旅行新闻首席合规官王静、360大客户销售总经理韩斌,围绕三个关键问题,探讨旅游业的“探索”与“重新连接”。当前和后流行时代,旅游者的旅游决策路径发生了哪些变化?近年来,“如你所说,离开”的旅游引起了热烈的讨论和向往,这可能从另一方面反映了旅游业的特殊性。环球旅行新闻首席运营官王静认为,旅游业不仅决策周期长,而且在消费者的决策过程中还会受到许多其他因素的影响,如家人和朋友的意见、旅游博客的策略或一些视频图片,这些都会影响消费者的决策过程。疫情给消费者的决策阶段带来了两个明显的变化。一是缩短决策周期,二是追求更高的性价比,这将共同作用于当今消费者的决策路径和决策过程。作为一家有影响力的旅游企业,携程在疫情期间推出了创新的营销策略,如旅游复兴V计划和BOSS直播。作为对这一策略的回应,携程公共事务副总裁田续分享到,携程BOSS的直播于3月5日——开始,这是一个充满活力的时期,但整个旅游业仍处于寒冬。作为一家领先的旅游公司,携程不禁会想,它能做些什么来给这个行业一些信心和一些很好的示范,让整个行业行动起来,而不是“坐等”。携程今年3月推出了旅游复兴五计划。凭借一系列性价比高的预售产品和更详细、更有吸引力的目的地或产品介绍,刺激了消费者的出行意愿。“在非流行期,他可能要花两倍甚至两倍的钱才能享受这种旅游服务,但现在他可以以这样的价格享受这种旅行,这无疑会刺激他的旅行意愿。”在BOSS直播中,携程每周都会在不同的目的地精心挑选高质量的产品。通过引入当地的吃、喝、玩和享受,形成了一种直观的策略,降低了决策成本,便于选择。可以随时取消的预售政策减少了消费者的“担忧”。这些特殊时期的特殊措施极大地刺激了人们的出行意愿。“事实上,截至6月30日,我们销售的预售产品已经被核销。这个比率已经超过了40%。看到大家都想玩,这给整个行业和携程带来了极大的信心。”360大客户销售总经理韩斌提出了一个有趣的“预售”概念。他认为,由于疫情的影响,旅游不便,但此时旅游产品的价格对消费者来说已经足够有吸引力,就像618购物时,我们会购买大量的日用化学品和日用品,旅游将慢慢变成“可以备货的商品”。“当我们看到一些去日本的旅行和游船,我们可以忘记我们是否可以去。只要价格合适并且可以预订,先储存起来,看看以后是否可以看到。这可能是一个巨大的变化。 作为行业复苏的先锋,携程如何在产品和营销方面取得突破?基于携程深厚的行业资源积累和影响力,在“旅游复兴五计划”期间,携程与全球100多个目的地政府、公司和行业合作伙伴携手,通过直播和预售为消费者带来高性价比的产品。由于决策周期长、决策困难等特殊原因,带货旅游直播几乎从未出现过,携程在疫情特殊时期做出了这样的突破性尝试。携程BOSS直播自3月23日以来已经成功举办了20次,积累了大量忠实用户。目前,超过50%的用户已经在直播室下了订单。在直播中,消费者可以购买越来越多的产品,包括酒店、机票,甚至日用化工产品。天旭说,“消费者在BOSS直播中已经积累了这样的习惯。尽管疫情已经过去,BOSS直播仍将继续为消费者带来更具成本效益的产品,并丰富旅行的想象力。”作为一名行业观察员,王静从不同角度解释了携程BOSS直播的新价值。他认为,这20个现场直播将会给整个行业带来颠覆性的变化,其影响可能相当于团购甚至移动支付。首先,携程通过现场直播接触到了更广泛的年轻人。他们可能不是大量游客或商务客人,但他们是一个非常好的增量用户市场。通过现场直播,可以更好地发现他们的兴趣和旅游决策的痛点。其次,消费者旅行的目的不是坐飞机住酒店,而是在旅途中探索。这种直播形式无疑会更直观地展示沉浸在旅游中的体验,加速消费者的种草,增加种草的机会。“我认为消费者是其中最大的受益者,我希望BOSS直播能够继续。”王静表达了他对BOSS直播的期待。作为携程的长期合作伙伴,360智能商务也在携程拥抱数字化的过程中创造了自己更大的价值。依托两者之间成熟的合作模式,数字营销能力在这样一个特殊时期也表现出了更大的活力。韩斌与大家分享:“在PC端,我们定制了一个直播的小程序——供携程网播出。”“消费者可以在手机上观看直播,也可以在个人电脑的大屏幕上观看,带来更强的沉浸感。经验。”电脑屏幕很大,不仅可以播放相关内容,还可以显示更多的信息,如景点的价格、与吃、喝、玩相关的商店等,可以从更多的维度给消费者带来更直观、立体的感受。随着旅游业在后流行时代的复苏,拥抱数字化将成为新的常态。旅游营销会有什么样的变化?如今,在经历了长时间的尴尬之后,当疫情放缓、政策出台有利时,属于旅游业的“令人震惊”的节气终于到来了。"在旅游旺季,旅游营销发生了哪些变化?"虽然在场的三位资深专家有不同的角度,但他们给我们传递了相似的信息。"常量是用户,它是营销方法."韩斌表示:“以前,线下旅行社还很多,但疫情过后,从规划、决策到实施和购买的大部分旅游流程都将从线下转移到线上,这将是一个很大的变化。”同时,他通过360次大数据分析得出了一系列数据结论。——62%的用户更关注精品旅游或自驾游;五一期间,用户对酒店服务的关注度增加了130%。“现在,用户的出行方式可能会从原来的机票预订酒店转变为先预订酒店,然后预订机票在合适的时间飞往那里。从最初偏好3-5天的深度旅行,现在越来越多的用户会关注2-3天的周边游或自驾游。”天旭表示,除了BOSS直播外,携程还计划与更多合作伙伴合作,基于数据积累,实现对不同人群更准确的接触,使“多人面对面线下交流”的出行行为可以转移到网上。 王静认为,营销数字化的背后是行业数字化。当许多高成本、低效率的环节被简化时,成本就会下降;当购买成本和结算成本降低时,消费者的决策成本也会降低。对于旅游业而言,流行的黑天鹅加快了其数字化进程,旅游产品变得更轻、更容易流通。当消费者能够以半价享受同样的优质服务、同样的美丽和同样的食物时,消费者的体验得到了改善。为了帮助旅游业复苏,由360家智能商务和100家旅游企业发起的“奇游计划”在会上正式发布。360 Smart Commerce依靠整个场景和配套的智能营销解决方案,将使更多的旅游业和相关行业“探索”和“与世界重新连接”。(主编:mzcy898)